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发现问题本质的能力,才是你的核心竞争力
点击:  作者:佚名    来源:人民邮电出版社  发布时间:2019-03-22 11:23:10

 

 1

前?#38382;?#38388;,有一张图在朋友圈热传:

 

这张图很生动地表明:不论在生活还是职场中,我们理想的计划,就是一条从AB的直线,我们总以为只要努力就可以顺利达成目标。但现实是,在每条通往目标的路上,其实都布满了深坑,每个人都逃不掉。

很多时候,你能走多远,完全取决于你能不能预设到这些深坑,然后将其一个个填上。

大部分人?#26377;〗邮?#24212;试教育,习惯于应对各种考试。面对考卷上大大小小的问题,我们总是被要求在规定时间内将其解决。这就让我们养成了一种固定的思维方式:遇到一个问题,马上想尽一切办法去着手解决

这种思维方式一直会被我们带到职场和生活中。

当领导交给我们一项任务时,我们第一时间就会去想如何去做;当我们在工作或生活中遇到问题时,第一?#20174;?#26159;尽快将其解决,而很少去思考这个问题究竟是什么

电影《教父?#38450;?#26377;一句经典台词说明了发现问题本质的重要性:

花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运。

2

?#22995;?#26679;一个寓言故事:

【一个商人带了两个学徒,牵了一头骆驼出外做生意,他把珍贵的绸缎和上等的毛毯载在骆驼背上。在路上,骆驼死了,商人剥下骆驼的皮,自?#21512;热?#21069;方探路,留下两个学徒在那原地?#35789;?#36135;物。

临走时他对两个学徒说:你们要好好?#35789;?#36825;些货物。尤其是这张骆驼皮,千万不要让它受潮。

然而,商人走后不久,天就下起了雨,两个学徒怕骆驼皮被雨打湿,居然拿那些昂贵的绸缎和毛毯去盖骆驼皮。结果,比骆驼皮价值高很多倍的绸缎和毛毯都烂掉了。

商人回来后非常生气,学徒们被他赶走了。】

在这个故事中,这两个学徒就是没有发现问题的真正所在,商人说的不让骆驼皮受潮的本质其实是不要让财产受损,而他们只读懂了表面的问题,解决的策略是典型的应试思维,并没有从问题本身出发去思考,所以结果?#19978;?#32780;知。

那些遇到问题不懂去深层思考问题本质的人,注定会落于人后,而能看出问题本质的人,往往更能快速?#19994;?#35299;决问题的方法和思路,这样的人在职场更容易被青睐。

 

3

某新建成写字楼的物业中心最近收到了很多投诉,大厦里的上班族们?#20174;?#39640;峰时段电梯拥堵,而?#19994;?#26799;很慢,?#29616;?#24433;响了他们的心情。甚至很多人因为等电梯耽误打卡而被扣钱。

由于资金问题,大厦?#20064;?span lang="EN-US">S先生本想无视投诉,但没想到事态愈演愈烈。重压之下,他只能和上班族代表坐下来协商此事。之后,物业公司小M主动承担起电梯改造任务。

他首先想到在电梯里和电梯旁边安装各式各样的镜子,让上班族们在等电梯和乘坐电梯的时候可以趁机检查下自己的仪容,这样时间就会显得不那么漫长,即使?#23548;?#20063;不那么重要了。

结果,抱怨和投诉的声音很快减少了

接着,小M?#19994;?#30005;梯公司进行检修,发现是由于被困在电梯主控箱里的老鼠尸体导致电梯速度缓慢。老鼠尸体被取出后,电梯速度恢复。

但是电梯不够用依然没有完全解决。

M的调查还在继续。

他发现大厦旁边有一栋百货大楼,该商场生意?#19994;?#27599;天使用电梯的人寥?#20219;?#20960;。于是,他提议在两栋楼之间修一条人行通道,这样,当写字楼的电梯拥堵时,就可以通过通道去搭商场的电梯,还会为商场增加人流量,为商场招?#21487;?#24847;。可以说是?#25509;?span lang="EN-US">”

至此,电梯拥堵问题完全解决。

M因此获得了丰厚的奖金和?#20064;?#30340;赏识。

 

4

在上面的故事中,开始电梯拥堵问题出现的时候,其实没有人真正发现问题是什么,直到小M出现。

如果你是小M,你该如何发现问题呢?

M 在遇到问题时,不是直接去想解决方案,而且对问题本身进行了分析:

到底谁遇到了问题?

问题究竟是什么?

问题的本质是什么?

首先,到底是谁遇到了问题

电梯问题涉事者有两方:S先生、上班族们。

其次,问题究竟是什么

站在大厦中上班族的角度来看,问题是:怎样花最少的时间和精力、受最少的气完成我的工作?

而对于S先生来说,这个问题是:我要怎?#21019;?#29702;这些该死的投诉?

再次:问题的本质是什么 

在本文开头我们讲过,图一是理想状态,而图二是现实情况。问题的本质是理想状态和现实状态之间的差别。于是小M经过分析得出:

在这件事中,理想的状态是乘坐电梯只需要等一小会,现实状态是现在等待的时间太长了。

从这个角度看,可以通过调整理想状态或者?#35851;?#29616;实状态来解决电梯问题:要么真正缩短等电梯的时间,要么想办法让等待的时间显得短一些。

于是,他想到了在电梯里和电梯旁边都安装各式各样的镜子的方案。

接下来就一步一步循序渐进将问题从逐渐缓解到彻底解决。

 

5

实际上,上面这个颇具启发的故事的原型来自《你的灯亮着吗:发现问题的真正所在》一书。

 

从这本书的副书名就可以看出,这是一本关于发现问题本质的书,也是一本充满智慧和启发意味的经典之作。

?#26377;?#35328;开始,这本书?#32479;?#28385;了幽默和智慧:

问题?#22909;?#26377;人会读序言。

解决方法:把序言作为第1章。

解决方法带来的新问题:第一章很无聊。

新的解决方法:删了第1章,把第2章作为第1章。

这样的序言一定会勾起你的好奇心,接下来的第一章,作者就开始给我们讲故事了。他在书中分了六个部分:

第一章:问题是什么?

第二章:这个问题是什么?

第三章:什么是真正的问题?

第四章:这是谁的问题?

第五章:问题是从哪儿来的?

第六章:我们真的想解决问题吗? 

 

从章节标题可以看出,内容是层层递进的,每个章节都是由一个有趣的故事构成,每个故事又对应出一个关于真正发现问题的思路,而且作者在讲述故事的过程中也穿插进自己的观点和思考,给我们很多启发。

以上面电梯问题为例,在这个故事中,作者一边推进故事的发展,一边将发现问题的过程向我们展示出来,让我们在跟随情节的发展中受到启迪。

醍醐灌顶的观点在书中不计其数,?#28909;紓?span lang="EN-US">

● “如果你解决问题太过神速,别人根本不会相信你真的解决了问题。

●“不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。

●“不要仓促下结论,但也不要忽视第一印象。

●“看看你对问题的理解,如果想不出至少三个可能有出错的地方,你就没?#22995;?#27491;理解这个问题。

●“在任何一个问题定义中,?#21152;?#20960;百个点可能被忽略。如果连三个疑点都找不出来,那么你要么不会思考,要么就是不愿意思考。

●“我的问题我们的问题绝不是对立关系。

●“为了?#35851;?#23616;面,试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。

 

我们一边被幽默故事所吸引,一边?#30452;?#36825;些发人深省的观点震?#24120;?#20174;而反思自己在生活和工作中的实?#26159;?#20917;,获得一种全新的思考问题的方?#20581;?span lang="EN-US">

6

这本书?#21830;颇?#24503;·高斯和杰拉尔德·温伯格?#29616;?#39318;版于1982年,畅销全球37年,并且一版再版,获得了无数读者的一致好评。

 

?#39047;?#24503;·高斯是纽约州立大学?#26032;?#26031;·沃森工程学院的系统科学教授,他主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。

另一位作者杰拉尔德·温伯格是软件领域最著名的专家之一,美国计算机名人?#20040;?#34920;人物,这个名人堂至今只有20名成员。为中国读者所熟悉的比尔·盖茨和迈克尔·戴尔等也是在他之后方才获得这一计算机界至高无上的殊荣。他精力旺盛、思想活跃,从20世纪70年代开始,他总共撰写了30多本书籍和数以百计的论文,影响了整整一代人。在西?#28966;?#23478;乃至全球,温伯格拥有大量忠实的读者群,这些追星族阅读了温伯格的每本重要著作,他们甚至建设有专门的组织和网站,讨论和交流大师的重要思想。

 

温伯格宣称,写作这本书的目的是为了帮助人们搞清楚自?#26680;?#38754;临的问题的真正所在,以便能够?#19994;?#19968;种最为合适的方法来解决它们。

责任编辑?#21512;?#22826;阳
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